SUA EMPRESA VISTA COMO UM ORGANISMO VIVO
Autor ELAINE PERA
Assunto PsicologiaAtualizado em 19/06/2009 17:05:56
A palavra empresa também tem como definição e sinônimo Organização; em muitos textos verifica-se o emprego de termos correlatos como organização empresarial, organismo empresarial e corporação. O importante é observar que o conceito subjacente de organização designa uma entidade constituída (um corpo) que age e reage como um conjunto de partes organizadas e interdependentes que tendem para determinado fim. Podemos estender a associação empresa - organismo, traçando um paralelo entre eles, a partir de noções de fisiologia sobre o funcionamento do corpo humano em equivalência ao que acontece nas empresas.
Não temos a pretensão de estabelecer uma comparação entre os sistemas, visto tratarem-se de realidades distintas, mas apenas sugerir semelhanças em seus dinamismos e finalidades. Neste sentido, o propósito deste artigo é fortalecer a visão sistêmica dentro da empresa e auxiliar na reflexão sobre a questão da SAÚDE ORGANIZACIONAL, tendo como parâmetro a SÁÚDE FÍSICA, que está associada nos dias de hoje, a idéia de BEM ESTAR que envolve todo complexo de sistemas regulatórios para preservar a sua saúde e, assim, manter sua existência e capacidade de crescimento.
Nas organizações empresariais, a ordem interna (Saúde), pode ser perturbada por fatores adversos e/ou não previsíveis do ambiente externo (clientes, fornecedores, contingências financeiras, condições econômicas do mercado, etc.), ou originar-se no seu próprio interior, na forma de estímulos como alto nível de pressão, conflitos, crenças e pensamentos desagregadores ou equivocados, etc..
No corpo humano, quando um desequilíbrio ocorre, cada uma de suas estruturas, do nível celular ao sistêmico, esforçar-se-á em manter o meio interno dentro dos limites da normalidade, mesmo que para isso sobrecarregue algumas funções e altere o próprio metabolismo. A continuidade deste quadro configura o que chamamos doença.
Como será que isso se apresenta nas Organizações?
Será que estão preparadas para atuarem diretamente nos pontos geradores de seus conflitos, preservando todo o sistema de um desequilíbrio maior ou de uma "doença"?
Refletir sobre como as empresas se organizam poderá nos auxiliar a compreender a partir de que nível o problema ou o conflito surgiu. Vejamos, então, como os níveis de organização do corpo humano podem nos dar pistas neste sentido.
O CORPO E A EMPRESA COMO ORGANIZAÇÃO
Podemos estabelecer uma correspondência entre os 6 (seis) níveis de organização do corpo humano, a saber :
1) Nível químico: No corpo humano é o primeiro e básico para manter a vida, com átomos como carbono, hidrogênio e oxigênio combinando-se para formar moléculas (proteínas, carboidratos e vitaminas), podemos dizer que uma empresa tem sua vida garantida a partir do momento em que os sócios, sejam empresas ou pessoas físicas, se unem formando um Grupo ou Sociedade que será responsável para manter a vida da Organização.
2) Nível celular: A partir da combinação de moléculas (ou sócios), forma-se o segundo nível do organismo (ou organização), no qual as células (ou os funcionários) são as unidades estruturais e funcionais básicas, cada qual com uma estrutura diferente e desenvolvendo uma função diferenciada.
3) Nível tecidual: No corpo humano, o terceiro nível é o dos tecidos, que caracterizam-se por serem grupos de células semelhantes que ao juntarem-se realizam uma função particular. Os tecidos podem ser correlacionados às funções especializadas da empresa como o grupo de escriturários, de secretárias, vendedores, engenheiros, gerentes etc..
4) Nível orgânico: Quando os diferentes tipos de tecidos estão unidos, forma-se o quarto nível de organização, pois os órgãos são estruturas compostas de dois ou mais tecidos diferentes que têm funções específicas e geralmente apresentam uma forma reconhecível. Temos, por exemplo, no corpo o coração, e na organização a união de escriturários, secretárias, vendedores e gerentes formando um órgão chamado Equipe de Vendas ou Departamento Comercial.
5) Nível sistêmico: É o quinto nível de organização do corpo, que como um sistema consiste de órgãos relacionados que desempenham uma função comum como, por exemplo, o sistema cardiovascular, sistema respiratório, sistema digestivo. Neste nível entrariam as diversas áreas empresariais: Financeira, Materiais, Recursos Humanos, etc.
6) Nível Organismo: Todos estes sistemas formam o mais alto nível de organização, que é o Organismo ou da própria Organização/Empresa, no qual todos os sistemas, funcionando como um todo, mantém o indivíduo vivo, ou a Organização viva.
Conhecendo agora esses níveis, talvez possamos lidar melhor com alguns problemas empresariais de uma outra maneira. Por exemplo, imaginemos que muitos clientes estejam reclamando de um determinado produto, ou mesmo de um atendimento precário. Neste caso cabem as seguintes perguntas a fim de realizarmos um diagnóstico da questão:
- Este problema não poderia decorrer de antagonismo gerencial entre os sócios (nível químico)?
- Será que este problema está no funcionário que faz o produto/ atendimento (nível celular)?
- Estará na equipe de funcionários (nível tecidual)?
- Há alguma dificuldade no Departamento de Vendas (nível orgânico)?
- Como e em que grau esse problema pode estar afetando o sistema como um todo, ou seja os outros departamentos (nível sistêmico)?
Sabemos que para cada nível deverá haver uma solução diferenciada e que, caso isto não ocorra no devido tempo, uma "doença empresarial" estará instalada no sistema.
(Contribuição do Consultor Claudio Semionovas)
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